Atención al Cliente

Oficinas Bancarias

 

 

 

En las Oficinas del Banco Amazonas le ofrecemos atención presencial asociada a los productos y servicios de Personas y Empresas.

Asesores Banca de Personas

Atenderán los requerimientos comerciales y presenciales de los productos de crédito, cuentas y servicios transaccionales:

  • Apertura, renovación y cierre de productos (Inversiones, cuentas de ahorro, corrientes, créditos, tarjetas, etc).
  • Bloqueos por pérdida o robo.
  • Información de créditos: valor a pagar, impresión tabla de amortización, recibo de pago, abonos a capital, cancelación total.
  • Actualización de datos.
  • Notificación salida del país.
  • Ingreso de reclamos.
  • Transferencias de cuentas.
  • Soporte Banca Electrónica y Banca Móvil.

Ventanilla de Servicios

Ubicada en Guayaquil y próximamente en Quito.

Se atenderán los requerimientos operativos asociados al uso y manejo de los productos que los clientes tienen en el Banco.

  • Solicitud de extracto de cuenta.
  • Entrega de cheques devueltos.
  • Entrega de chequeras.
  • Copia de imágenes de cheques.
  • Entrega estados de cuenta tarjeta Visa y cuentas corrientes.
  • Entrega de claves.
  • Entrega de Tarjetas de Crédito y Débito.

En CAJA atenderemos retiros de cuentas, pagos, depósitos, cambios de cheques, carga y descarga de dinero electrónico.


Atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos

Banco Amazonas S.A. en cumplimiento a lo establecido en el Libro I.- Normas de Control para las Entidades de los Sectores Financieros Público y Privado, Título XIII, Capítulo III, Art. 18 y 19;  cuenta con el Área de Atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos, la cual está encargada de atender y resolver los requerimientos que presenten los consumidores financieros  y/o beneficiarios, y que se deriven de sus relaciones contractuales y/o comerciales.

Se receptarán Consultas, Quejas y/o Reclamos de forma verbal, escrita o electrónica, presentando el Formulario de Reclamos mediante los siguientes canales de atención:  

 

  • Formulario en línea de Consultas Quejas y/o Reclamos.
  • Correo Electrónico: atencionreclamos@bancoamazonas.com
  • Teléfono: (04) 6021100 Ext 4117
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:00
  • Matriz Guayaquil: Av. Francisco de Orellana # 238
  • Sucursal Mayor Quito: Av. Amazonas N 38-42 y Villalengua.
  • Centro de Contacto: 1700 456 456               

 

Formulario Gratuito de Consultas, Quejas y/o Reclamos. 

 Instructivo del Procedimiento para la atención Consultas, Quejas y/o Reclamos

Anexo 1 

Formulario en línea de consultas, quejas y/o reclamos 

 
 

Las consultas, quejas y reclamos deberán ser conocidas y resueltas en el término máximo de quince (15) días, cuando se hayan originado dentro del territorio nacional; y, de hasta sesenta (60) días, cuando se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales.

Se deja expresa constancia del derecho que le asiste al reclamante, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento por parte de Banco Amazonas sobre su reclamo, de acudir a la Superintendencia de Bancos o al Defensor del Cliente designado por dicha entidad de control.    


Defensora del Cliente:

Ab. Jeimmy Saavedra.

  • Teléfono: (04) 6021100 Ext. 4288
  • Correo Electrónico: bamazonasdc@superbancos.gob.ec
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 17:00
  • Dirección: Av. Francisco de Orellana #238 Piso 5 - Guayaquil


*Está disponible para descarga Formulario Gratuito de Reclamos por parte de los Usuarios del Sistema Financiero Ecuatoriano

Formulario Defensor del Cliente

Formulario en línea del Defensor del cliente 

 


 

Le invitamos a hacer todas sus transacciones por los Canales Electrónicos y Banca Telefónica con facilidad, seguridad y comodidad.