Atención al Cliente

Oficinas Bancarias

 

 

 

En las Oficinas del Banco Amazonas le ofrecemos atención presencial asociada a los productos y servicios de Personas y Empresas.

Asesores Banca de Personas

Atenderán los requerimientos comerciales y presenciales de los productos de crédito, cuentas y servicios transaccionales:

  • Apertura, renovación y cierre de productos (Inversiones, cuentas de ahorro, corrientes, créditos, tarjetas, etc).
  • Bloqueos por pérdida o robo.
  • Información de créditos: valor a pagar, impresión tabla de amortización, recibo de pago, abonos a capital, cancelación total.
  • Actualización de datos.
  • Notificación salida del país.
  • Ingreso de reclamos.
  • Transferencias de cuentas.
  • Soporte Banca Electrónica y Banca Móvil.

Ventanilla de Servicios

Ubicada en Guayaquil y próximamente en Quito.

Se atenderán los requerimientos operativos asociados al uso y manejo de los productos que los clientes tienen en el Banco.

  • Solicitud de extracto de cuenta.
  • Entrega de cheques devueltos.
  • Entrega de chequeras.
  • Copia de imágenes de cheques.
  • Entrega estados de cuenta tarjeta Visa y cuentas corrientes.
  • Entrega de claves.
  • Entrega de Tarjetas de Crédito y Débito.

En CAJA atenderemos retiros de cuentas, pagos, depósitos, cambios de cheques, carga y descarga de dinero electrónico.


Atención de Reclamos

En caso de tener algún reclamo o queja, le informamos que puede notificar de forma verbal o escrita su novedad, presentando el formulario de reclamos a nuestro Servicio de Atención al Usuario Financiero en:

 

  • Oficinas Banco Amazonas

  • Oficina Principal Guayaquil: Av. Francisco de Orellana # 238

  • Sucursal Mayor Quito: Av. Amazonas N 38-42 y Villalengua 

 

Formulario de Atención de Reclamos 

 
Ponemos en su conocimiento que la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros se encuentra en la CODIFICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS, LIBRO I.- NORMAS DE CONTROL PARA LAS ENTIDADES DE LOS SECTORES FINANCIEROS PÚBLICO Y PRIVADO, TÍTULO XIII.- DE LOS USUARIOS FINANCIEROS, CAPÍTULO V.- DE LA PROTECCIÓN AL USUARIO FINANCIERO, DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN DE RECLAMOS; y, de conformidad al Artículo 12, Literal B, de la norma antes referida, se establece que el plazo para atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes es de quince (15) días en reclamaciones originadas en el país, y, de sesenta (60) días en operaciones relacionadas con transacciones internacionales.
 
Se deja expresa constancia del derecho que le asiste al reclamante, que si luego de haber agotado la vía del reclamo directo ante el Banco Amazonas S.A. y en caso de que usted no estuviere conforme con la respuesta dada a su reclamo, en tal evento podrá notificar sobre el particular ante la Defensora del Cliente o en la Superintendencia de Bancos, página web: www.superbancos.gob.ec, en las siguientes direcciones: Quito (Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid) o Guayaquil (Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre), teléfono: (02) 3704200.      
          

Defensora del Cliente:

Ing. Vanessa Loida García Carpio

 

  • Teléfono: (04) 6021100 Ext. 4288
  • Correo electrónico: defensordelcliente@bancoamazonas.com
  • Teléfono Celular: 0996372754
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  • Dirección: Av Francisco de Orellana #238 Piso 5 - Guayaquil

 

*Está disponible para descarga Formulario Gratuito de Reclamos por parte de los Usuarios del Sistema Financiero Ecuatoriano

Formulario Defensor del Cliente

 

Le invitamos a hacer todas sus transacciones por los Canales Electrónicos y Banca Telefónica con facilidad, seguridad y comodidad.