Banco Amazonas S.A. en cumplimiento a lo establecido en el Libro I.- Normas de Control para las Entidades de los Sectores Financieros Público y Privado, Título XIII, Capítulo III, Art. 18 y 19; cuenta con el Área de Atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos, la cual está encargada de atender y resolver los requerimientos que presenten los consumidores financieros y/o beneficiarios, y que se deriven de sus relaciones contractuales y/o comerciales.
Se receptarán Consultas, Quejas y/o Reclamos de forma verbal, escrita o electrónica, presentando el Formulario de Reclamos mediante los siguientes canales de atención:
- Formulario en línea de Consultas Quejas y/o Reclamos.
- Correo Electrónico: atencionreclamos@bancoamazonas.com
- Teléfono: (04) 6021100 Ext 4117
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:00
- Matriz Guayaquil: Av. Francisco de Orellana # 238
- Sucursal Mayor Quito: Av. Amazonas N 38-42 y Villalengua.
- Centro de Contacto: 1700 456 456
Formulario Gratuito de Consultas, Quejas y/o Reclamos.
Instructivo del Procedimiento para la atención Consultas, Quejas y/o Reclamos
Formulario en línea de consultas, quejas y/o reclamos
Las consultas, quejas y reclamos deberán ser conocidas y resueltas en el término máximo de quince (15) días, cuando se hayan originado dentro del territorio nacional; y, de hasta cuarenta (40) días, cuando se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales.
Se deja expresa constancia del derecho que le asiste al reclamante, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento por parte de Banco Amazonas sobre su queja o reclamo, de acudir a la Superintendencia respectiva, para lo cual el reclamante dispondrá de un término de sesenta (60) días contados a partir de dicha respuesta o de acudir al Defensor del Cliente designado por dicha entidad de control.
Defensor del Cliente:
Ec. Jonathan Dávila MSc.
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Teléfono: (04) 6021100 Ext. 4288
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Correo Electrónico: bamazonasdc@superbancos.gob.ec
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Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 17:00
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Dirección: Av. Francisco de Orellana #238 Piso 5 - Guayaquil
*Está disponible para descarga Formulario Gratuito de Reclamos por parte de los Usuarios del Sistema Financiero Ecuatoriano
Formulario Defensor del Cliente
Formulario en línea del Defensor del cliente